Feriti-va de ORANGE!!

                  „1 minut de 300 de secunde“ si un telefon de doi lei, am adauga noi, acestea sunt  mega-ofertelor prezentate de „Orange“. Un telefon mobil cumparat, culmea, de la reprezentanta „Orange“ Constanta, nu functioneaza mai mult de trei luni de zile. Si asta cu multa indulgenta, daca nu cumva persoana ce il comercializeaza nu este femeie si… ATENTIE, nu gateste si nu face baie de prea multe ori. Multa lume ar putea crede iesita din comun declaratia de mai sus, insa putini stiu faptul ca, daca telefonul mobil cumparat de la „Orange“ este tinut in bucatarie sau in baie mai mult de cinci minute, s-ar putea aburi si astfel defectarea acestuia este doar o chestiune de timp. Incredibil, asa-i? Mai ales cand telefonul poarta emblema companiei „Nokia“, un important leader in productia de telefoane mobile.

                  Pana la urma, excludem orice varianta si suntem de acord cu faptul ca nu mai functioneaza si gata. Rasuflam usurati si zicem ca un telefon mobil cu o vechime ce nu depaseste trei luni de zile are si un certificat de garantie. Mai linistiti suntem atunci cand ne amintim de faptul ca acesta a fost comercializat direct din reprezentanta, lucru care ne confera siguranta unei interventii rapide si de succes. Batem la usa celui caruia i-am bagat banii in buzunar si cerem ajutor… evident pe banii nostri. Mare ne-a fost mirarea atunci cand rugamintea ne-a fost respinsa, de parca  fi venit sa cerem ceva ce nu ni se cuvine. Si totusi, ne-am aflat in pragul unei companii cu renume international, in mana cu un certificat de garantie in perfecta regularitate in raport cu data inscrisa pe acesta… Inainte de a va prezenta punctul de vedere al celor de la „Orange“, amintim trei puncte forte in care am crezut ( pana sa ne lovim „cu buzunarul“), atunci cand am cumparat telefonul mobil: aparat cumparat de la reprezentanta,  vanzator – mega compania „Orange“, iar producator – un important leader de piata, „Nokia“.

Proces verbal vs. Certificat de garantie
                      O foaie cu sapte randuri rupte de realitate si un „ne pare rau“, la randul lui, tras de par… atat am putut obtine in urma unei sesizari, la care am atasat intreaga documentatie necesara. Telefonul „Nokia“, in care nu s-au gasit cantitati industriale de apa, si nici urme de cafea si nici de ciorba uscata, este analizat de lucratorii „Orange“, care constata ca „placa de baza are urme de oxid, in urma contactului cu lichide“. Si totusi, avem o garantie pe baza caruia avem dreptul la reparatie gratuita. Raspunsul… lipsit de clasa, poate doar din clasa intai: „Telefonul dumneavoastra este ireparabil“. Asa „suna viitorul bine“ la „Orange“, la fel ca si foaia de receptie a unui proces verbal de constatare incheiat de acestia. Pai bine, apa in exces nu este, fiind intr-o stare exceptionala ca design (fara zgarieturi, fara carcasa ciobita sau sparta), eliminam si partea cu lovirea acestuia, sigiliul este intact… atunci ce este ? Sa fi scapat un bol  cu orangina peste el? Sau sa admitem faptul ca telefoanele „Nokia“ sunt sensibile, atunci cand sunt cumparate de la dealerii „Orange“?! Cert ca o garantie atat cu stampila „Nokia“, cat si cu cea „Orange“ este nula in fata, ATENTIE, unui proces verbal nici macar semnat. Adevarat, undeva in dreapta jos se recunoaste un triunghi cu „orange service 6“, insa acestuia numai prin absurd ii poate fi atribuita denumirea de stampila.

Ce inseamna la „Orange“ certificatul de garantie?!
                     Daca angajatul de la service ne-a servit acel diagnostic „placa oxidata in urma unui contact cu lichide“, ce nu se poate trata cu garantie, noi ne intrebam ce facem cu telefonul daca, vorbind cu el in ploaie, se deregleaza? Sau  daca iesim cu el de la cald la rece, astfel producandu-se condensul, se oxideaza si astfel numai functioneaza? In nici un punct dintre cele putine de la capitolul garantie nu este inscris faptul ca folosirea mobilului in baie, in bucatarie sau in ploaie dauneaza grav functionarii acestuia. Pana la urma, cum este posibil ca, in cazul in care curg cateva picaturi de ploaie pe telefon, sa fie oxidat in asa fel incat sa fie „ireparabil“? Oare este asemenea unui fruct „orange“ care, tinut la apa, se deterioreaza? Surpriza, insa. Daca certificatul de garantie nu este valabil in asemenea cazuri si daca tot suntem clienti fideli cu multe puncte de fidelitate, „Orange“ gaseste solutia „miraculoasa“: „Aveti puncte de fidelitate foarte multe. Ne putem folosi de acestea pentru a va oferi un telefon mobil nou, astfel ca nu ar mai fi necesara nici o suma de bani“, zice el, operatorul. Fantastic, de la „telefonul dumneavoastra este ireparabil“ la „in schimbul a niste puncte de fidelitate va putem oferi un telefon mobil nou-nout, asemenea celui vechi, fara nici o alta suma de bani in plus“, reprezentantul „Orange“ a ajuns ca de la negru la alb…

Lian VACARENCU